1.مقدمة وقبول الشروط
مرحبًا بك في منصة ريزن أسوان (Resin Aswan). باستخدامك للموقع أو التسجيل فيه أو إتمام أي طلب أو حجز ورشة، فإنك تُقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها بالكامل. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، يُرجى التوقف عن استخدام المنصة.
2.التعريفات
المنصة/الموقع: موقع ريزن أسوان وجميع خدماته الإلكترونية. المستخدم: أي شخص يتصفح المنصة أو ينشئ حسابًا عليها. المنتجات: الخامات والأدوات والقوالب والمنتجات اليدوية المعروضة للبيع. الورش: الدورات والتدريبات الحضورية أو الأونلاين المتاحة للحجز. المتدرب البائع: مستخدم مُعتمد يعرض منتجاته اليدوية عبر المنصة.
3.الأهلية والحسابات
يجب أن يكون عمرك 18 عامًا فأكثر، أو أن تستخدم المنصة تحت إشراف ولي أمر. أنت مسؤول عن دقة بياناتك وعن سرية كلمة المرور وكل النشاط الذي يتم عبر حسابك. يحق للإدارة تعليق أو إيقاف أي حساب يخالف هذه الشروط أو يقدّم بيانات غير صحيحة.
4.المنتجات والأسعار والتوافر
نبذل جهدنا لعرض أوصاف وصور دقيقة للمنتجات، وقد تختلف الألوان قليلًا بحسب شاشة العرض وطبيعة خامات الريزن اليدوية. جميع الأسعار بالجنيه المصري وتشمل ما هو موضح فقط، ولا تشمل مصاريف الشحن ما لم يُذكر خلاف ذلك. يحق للمنصة تعديل الأسعار أو إيقاف عرض أي منتج في أي وقت، ولا يسري التعديل على الطلبات المؤكدة مسبقًا. التوافر مرهون بالمخزون الفعلي، وفي حال نفاد صنف بعد الطلب نتواصل معك للاستبدال أو الاسترداد.
5.الطلبات وتأكيدها
إتمامك للطلب يُعد عرضًا للشراء، ولا يُعتبر الطلب مؤكدًا إلا بعد تأكيده من فريقنا. يحق لنا رفض أو إلغاء أي طلب في حالات نفاد المخزون، أو خطأ واضح في السعر، أو الاشتباه في نشاط احتيالي. يُرجى مراجعة تفاصيل الطلب والعنوان ورقم الهاتف قبل التأكيد؛ التعديلات بعد الشحن قد لا تكون ممكنة.
6.طرق الدفع وإثبات التحويل
تشمل وسائل الدفع المتاحة الدفع عند الاستلام والتحويل عبر المحافظ الإلكترونية أو الحساب البنكي حسب المتاح وقت الطلب. عند الدفع المسبق يجب رفع صورة واضحة لإيصال التحويل، ولا يُعتمد الطلب قبل مراجعة الإيصال. أي رسوم تحويل أو خدمة يفرضها مزود الدفع يتحملها العميل.
7.الشحن والتسليم
تختلف مدة التسليم حسب المحافظة وشركة الشحن، والمدد المعلنة تقديرية وليست ملزمة. مصاريف الشحن تُحتسب عند إتمام الطلب وتظهر قبل التأكيد. يجب معاينة الطرد أمام المندوب عند الاستلام؛ لا تُقبل شكاوى الكسر أو النقص بعد مغادرة المندوب. في حال تعذّر التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم الرد، قد تُحتسب مصاريف شحن إضافية لإعادة المحاولة.
8.الاستبدال والاسترجاع
يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من الاستلام بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبعبوته الكاملة وغير مستخدم. لا تُقبل مرتجعات: الخامات الكيميائية المفتوحة (الريزن والمصلّب والألوان)، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب، والمنتجات المخفّضة تصفية، وقوالب السيليكون التي تم استخدامها. في حال العيب المصنعي أو وصول منتج خاطئ نتحمل نحن مصاريف الاستبدال بالكامل. يتم رد المبالغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل من استلام المرتجع ومراجعته.
9.الورش والدورات التدريبية
يُعد الحجز مؤكدًا بعد سداد قيمة الورشة أو العربون المحدد. الإلغاء قبل 72 ساعة من الموعد: استرداد كامل. من 72 إلى 24 ساعة: استرداد 50%. أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور: لا يوجد استرداد. يحق للمنصة تأجيل أو إلغاء أي ورشة لأسباب قهرية مع إتاحة النقل لموعد آخر أو الاسترداد الكامل. تُمنح شهادة الحضور بعد إتمام متطلبات الورشة، والمواد التدريبية للاستخدام الشخصي فقط.
10.منتجات المتدربين والبائعين
عرض منتجات المتدربين يخضع لمراجعة واعتماد الإدارة قبل النشر. البائع مسؤول عن جودة منتجه ووصفه ومطابقته للصور وعن الالتزام بمواعيد التجهيز. يحق للإدارة إخفاء أو حذف أي منتج مخالف أو منسوخ أو مضلل دون إشعار مسبق. نسبة العمولة وشروط التحصيل يتم الاتفاق عليها كتابيًا مع الإدارة.
11.قواعد المجتمع والمحتوى المنشور
يُمنع نشر أي محتوى مسيء أو مخالف للآداب العامة أو ينتهك حقوق الغير أو يحتوي على إعلانات لجهات منافسة. بنشرك لأي صورة أو نص فإنك تمنح المنصة ترخيصًا غير حصري لعرضه داخل المنصة وحساباتها الرسمية مع نسبة العمل إليك. يحق للإدارة إخفاء أو حذف أي منشور أو تعليق مخالف وإيقاف الحساب عند التكرار.
12.إخلاء المسؤولية عن استخدام الخامات
خامات الريزن والمواد الكيميائية تتطلب استخدامًا آمنًا: تهوية جيدة، قفازات، كمامة، وتجنّب ملامسة الجلد والعين وإبعادها عن الأطفال. المنصة غير مسؤولة عن أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات السلامة أو الخلط بنسب غير صحيحة. النتائج النهائية للأعمال اليدوية تتأثر بالحرارة والرطوبة وطريقة التنفيذ.
13.الملكية الفكرية
جميع عناصر المنصة من شعار وتصميم ونصوص وصور وفيديوهات ومحتوى تدريبي مملوكة لريزن أسوان أو مرخّصة لها. يُمنع النسخ أو إعادة النشر أو الاستخدام التجاري لأي جزء منها دون إذن كتابي مسبق.
14.الخصوصية والبيانات
تخضع معالجة بياناتك الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بنا والمتاحة على صفحة سياسة الخصوصية، وتُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.
15.تعديل الشروط
يحق لنا تحديث هذه الشروط في أي وقت، ويُعلن التاريخ الأخير للتحديث أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يُعد موافقة على النسخة الجديدة.
16.القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأحكام القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم أسوان بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها بعد استنفاد محاولات التسوية الودية.
17.التواصل معنا
للاستفسارات: 01159171607 للشكاوى: 01159451387 أو عبر صفحة التواصل على الموقع وحساباتنا على فيسبوك وإنستغرام وتيك توك وتليجرام.